常识性工作。

工作的目的应该是为了自我人生的意义，但是现实常常让工作为了满足上司，重视内部流程，工作的KPI，绩效

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比如核磁共振小孩子害怕，装扮成森林海洋，衣服工作人员穿有趣的，放有趣的的音乐。- -这些工作是市场设计生产销售都很难提的。但他却符合常识。同时他又不是质量投诉，所以本质上是需要使用者反馈。常识需要带着，人和人，人和物的交流调研。

公司内部的问题，组织架构不是真正的决策者，比如

想法，你的建议常常被谁否定，被谁批准

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做法，评价者是？

反馈问题，有问题你找谁，

结果，谁对你的影响力最大。

跨部门的意见没有人采纳，比如一个超市缺乏女顾客，背后的原因是停车位太小，电梯灯光太暗，缺乏摄像头，不安全。感冒顾客到房间后有姜汤，是前台和客房部的联通，从部门内改为部门间的连通。

跨部门沟通是需要把整个公司当做大家庭，有主观交流，夜晚的篝火交流可以让人放下戒备心，分享自己的故事，这样才可以，变成家庭。

如QQ是寻呼机这样一个即时通讯工具，跨界到互联网以后产生的应用，而微信的本质是一个邮箱，它是邮箱与移动互联网结合后产生的应用。很多创新都来源于跨界，这些能力会在跨界中产生新的应用场景。

深入了解社会痛点的基础上，寻找到适合我们发力的方向。--比如公众号

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所以要从单纯的效率数量KPI管理，扩展为整体的客户满意。

类似于海底捞，每个员工有权利，使命感就是 客户满意，要像对待家人和自己的事儿一样。

需要带着，人和人的感情同理心。

人和人的连接网络会产生新的价值，当产品被很多人使用形成网络时，它会自己进化迭代。